ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว การแข่งขันก็ยิ่งทวีความรุนแรง การบริการลูกค้าและเทคนิคการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นกุญแจสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง LINE OA และ Facebook Messenger จะช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างยอดขายให้เติบโต และก้าวไปสู่ความสำเร็จในโลกออนไลน์
เลือกอ่านเนื้อหา
LINEOA คืออะไร?
LINE Official Account (LINE OA) คือ บัญชี LINE อย่างเป็นทางการสำหรับธุรกิจ ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม LINE ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย ฟีเจอร์ที่หลากหลายของ LINE OA ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ Broadcast, สร้าง Rich Menu ที่น่าสนใจ, จัดการโปรโมชั่น, และเปิดร้านบริการออนไลน์ LINE My Shop ได้อย่างง่ายดาย เพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประเภทของบัญชี Line Official Account
1. บัญชีทั่วไป (Unverified)
มีสัญลักษณ์เป็นโล่สีเทา เป็นบัญชีทั่วไปที่ยังไม่ได้รับรองจากทาง LINE เหมาะสำหรับร้านบริการทั่วไปโดยบัญชีทั่วไปสามารถใช้ได้แค่ฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น ส่งข้อความ รูปภาพ เพื่อสื่อสารกับผู้ติดตามได้ปกติ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และยังมีงบที่ไม่มากนัก
2. บัญชีรับรอง (Verified)
เป็นบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะเป็นสัญลักษณ์สีฟ้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่ออัพเกรดเป็นสีฟ้า เมื่อคุณอัพเกรดเป็นบัญชีรับรอง ลูกค้าจะสามารถค้นหาได้ง่ายๆ บน LINE บัญชีประเภทนี้จะแสดงบนหน้า LINE Official Account และผลการค้นหา
3. บัญชีพรีเมียม (Premium)
บัญชีพรีเมียม จะเป็นสัญลักษณ์สีเขียวและสามารถใช้งานฟีเจอร์ได้มากที่สุด เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่มีผู้ติดตามเยอะ สามารถค้นหาร้านบริการได้ผ่านหน้า ค้นหาเพื่อน หรือค้นหาได้ผ่าน Search Engine
ฟีเจอร์หลักในการใช้ LINE Official Account
- Broadcasting คือ การส่งข้อความแบบกลุ่มหรือส่วนตัว คือการส่งข้อความเป็นรูปภาพ หรือวิดีโอ ไปหากลุ่มลูกค้าที่เป็นเพิ่มเพื่อนกับ LINE OA การใช้งานฟรีจะส่งข้อความได้ถึง 1,000 ข้อความต่อเดือน แต่ถ้าหากร้านบริการต้องการจำนวนข้อความที่มากขึ้น จะต้องเสียค่าบริการเพิ่ม
- Step Messages คือ การตั้งค่าส่งข้อความอัตโนมัติ หากมีผู้ติดตามส่งข้อความมาบัญชี LINE OA ของร้านบริการ
- Automatic Responses คือ การตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดหากมีผู้ใช้งานส่งข้อความด้วยคำที่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตังค่าไว้ Line จะมีการตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- Rich Messages เป็นการใส่รูปภาพไว้ในหน้าจอข้อความ ซึ่งสามารถใส่ลิงก์รูปภาพ หรือนำคูปองส่วนลด โปรโมชั่นต่างๆ หรือการสะสมแต้มที่สร้างด้วย ไลน์ OA มาใส่ได้ด้วยเช่นกัน
- Card Message เป็นรูปภาพที่สามารถเลื่อนสไลด์ได้ นอกจากนี้ยังใส่ข้อมูลต่าง ๆ ได้ เช่น ลิงก์ บัตรคูปอง สะสมแต้ม เป็นต้น
- Coupon คูปองสะสมแต้ม หรือคูปองส่วนลด ให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ กำหนดวันเริ่มต้น-วันสิ้นสุดได้ และสามารถจำกัดจำนวนการใช้คูปองต่อคนได้
- QR code สร้าง QR code เพื่อช่วยให้ร้านบริการมีความสะดวก และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ของธุรกิจหรือองค์กรได้ง่ายขึ้น
- Rich Menu คือ ปุ่มกดในช่องพิมพ์ข้อความ ร้านบริการสามารถใส่รายละเอียดต่าง ๆ ได้ เช่น เพิ่มเมนูคำสั่งซื้อ สอบถามเพิ่มเติม โปรโมชั่น เป็นต้น ทำให้ผู้ใช้งานใช้เมนูได้ง่ายและสะดวกขึ้น
- LINE My Shop คนไทยนิยมใช้งานมากที่สุดเพราะจะช่วยให้คุณมีธุรกิจร้านบริการออนไลน์เป็นของตนเองได้ คือ 1 LINE OA สามารถเปิด LINE My Shop ได้ 1 ร้าน ทำให้ลูกค้ากดสั่งซื้อด้วยตัวเองได้ตลอดเวลาเลย
เทคนิคเพิ่มยอดขายและปิดการขายบน LINE 0A
- Rich Menu เมนูลัดบนหน้าแชท LINE OA คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลร้านบริการและโปรโมชั่นได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่คลิก ไม่ต้องรอแอดมินตอบ ทำให้ลูกค้าไม่เสียโอกาสในการซื้อสินค้า การออกแบบ Rich Menu ที่สวยงาม ดึงดูดใจ และมีไอคอนที่สื่อความหมายชัดเจน จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
- Broadcast message การส่งข้อความ Broadcast ถึงลูกค้าทุกคนใน LINE OA เป็นโอกาสทองในการนำเสนอโปรโมชั่นสุดพิเศษ สินค้าใหม่ หรือแคมเปญที่น่าสนใจ เนื่องจากลูกค้าที่เพิ่ม LINE OA ของคุณมักมีความสนใจในสินค้าและบริการอยู่แล้ว ดังนั้นการส่งข้อความที่ตรงใจและน่าสนใจจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมาก
- Free Coin เป็นอีกเทคนิคทาง Digital Marketing ที่ได้ผล โดยอาจใช้วิธีให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอพพลิเคชันหรือดูโฆษณาขายของจนจบเพื่อรับเหรียญเป็นรางวัลฟรี และสะสมไว้ใช้งานใน LINE ต่อไปซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำสูงขึ้น
- โปรโมชัน ช่วยปิดการขาย จัดโปรโมชั่นหลากหลายรูปแบบ เช่น คูปองส่วนลด โปรแกรมสะสมแต้ม คูปองส่งฟรี โปรโมชั่นวันเกิด หรือการแลก LINE POINTS เป็นส่วนลด เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การหมุนเวียนโปรโมชั่นและสินค้าลดราคาอยู่เสมอจะช่วยสร้างความตื่นเต้นและดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
- เน้นคอนเทนต์ที่น่าสนใจ การสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์วิดีโอสั้น รูปภาพสวยๆ หรือข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจ การนำเสนอคอนเทนต์ที่สดใหม่และมีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น
การขายของออนไลน์บน Facebook
facebook ถือเป็นช่องทางออนไลน์หลัก ๆ ที่คนไทยนิยมใช้กัน จะเห็นได้จากธุรกิจต่าง ๆ ที่เริ่มให้ความสำคัญกับการทำ Digital Marketing ผ่านช่องทาง Facebook กันมากขึ้น ในปัจจุบันการสร้างเพจร้านบริการบน Facebook เป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการในการขายสินค้าและการบริการลูกค้า เพราะเพจร้านบริการใน Facebook มีฟีเจอร์ที่เหมาะกับการทำธุรกิจออนไลน์สามารถเลือกใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจร้านบริการออนไลน์ของคุณ วันนี้เราจะมายกตัวอย่างฟีเจอร์ที่น่าใช้และเหมาะกับธุรกิจออนไลน์มาแนะนำให้รู้จักกัน
- ฟีเจอร์ CTA (Call To Action) ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ เช่น “ซื้อเลย” “สั่งเลย” หรือ “สมัครเลย” เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการได้ง่ายขึ้น
- ฟีเจอร์ Sponsored Story การบอกต่อเรื่องราวเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณผ่านฟีดข่าวของลูกค้าและเพื่อนๆ ช่วยเพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
- วัดผลของการทำการตลาดบน Facebook มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้คุณติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญต่างๆ ได้อย่างละเอียด เช่น จำนวนผู้ติดตาม ยอด Engagement หรือ Conversion Rate ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ทำความเข้าใจผู้ใช้ (Audience Insights) จะช่วยเราในการเก็บข้อมูลเชิงลึกหรือสถิติในด้านต่างๆ ของกลุ่มลูกค้าของเรา จะพูดถึงสิ่งต่างๆที่สำคัญ เพื่อใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ เช่น รับรู้ถึงเพศอายุของผู้ใช้งาน พฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊ค หรือแม้แต่สถานะต่างๆ โดยเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ ไปใช้ในการปรับเนื้อหาคอนเทนต์รวมไปถึงการวางแผนการตลาดออนไลน์ต่างๆ ที่จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำและตรงประเด็นมากยิ่งขึ้น
- เครื่องมือเช็คคู่แข่ง (Pages to Watch) เครื่องมือที่ช่วยให้คุณติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้ โดยสามารถเปรียบเทียบข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนผู้ติดตาม ยอด Engagement และจำนวนโพสต์ เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาเพจของคุณให้ดียิ่งขึ้น
เทคนิคเพื่อปิดการขายผ่านแชทใน Facebook
1.ตอบแชทเร็ว
เมื่อลูกค้าทักแชทมาแสดงว่าพวกเขาสนใจในตัวสินค้า การตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ เพราะอาจเป็นตัวตัดสินใจว่าลูกค้าจะซื้อหรือไม่ซื้อ ถ้าตอบช้า ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจไปร้านบริการอื่นได้ การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเบื้องต้นก็เป็นตัวช่วยที่ดี
2.ร้านบริการเตรียมข้อมูลสินค้าให้พร้อมเพื่อใช้ปิดการขาย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าอย่างครบถ้วน เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมั่นใจและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว การใช้แพทเทิร์นหรือเทมเพลตข้อความสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อยก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยประหยัดเวลาและลดความผิดพลาดในการพิมพ์
3.สุภาพและเป็นกันเอง
การตอบแชทด้วยความสุภาพและเป็นกันเองจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านบริการ แม้ลูกค้าจะแสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสม ก็ควรใจเย็นและให้บริการด้วยความเป็นมืออาชีพ การให้คำแนะนำที่จริงใจและเป็นประโยชน์จะช่วยสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
4.ปิดการขาย ผ่านแชทด้วยกลยุทธ์ FOMO
จัดโปรโมชั่นที่จำกัดเวลาหรือจำนวน เช่น “ลดราคา 20% ถึงเที่ยงคืนวันนี้เท่านั้น” หรือ “ซื้อบริการนวด แถม ฟรีสปาเท้า เพียง 3 วันเท่านั้น” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการทันทีเพราะกลัวพลาดโอกาสดีๆ
5.ปิดการขายอย่างมืออาชีพ
เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ถือเป็นโอกาสที่ดีในการปิดการขาย สรุปข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้า ย้ำถึงโปรโมชั่นที่กำลังมี และกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
EasePOS ระบบจัดการร้านบริการออนไลน์ที่ช่วยให้คุณขายง่ายขึ้น
นอกเหนือจากเทคนิคที่กล่าวมาแล้ว การใช้ระบบจัดการร้านบริการออนไลน์อย่าง EasePOS ยังช่วยให้คุณบริหารจัดการธุรกิจได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดการสต็อกสินค้า การรับออเดอร์ การชำระเงิน การบริหารจัดการบัญชี และการจัดส่งสินค้า EasePOS ยังมาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณทำการตลาดและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การสร้างโปรโมชั่น การส่งข้อความ Broadcast และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
การใช้ LINE OA, Facebook Messenger และ EasePOS เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ การใช้เทคนิคและกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มยอดขายการใช้บริการ สร้างความภักดีในลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
